1. Derecho a retracto.

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto en compras a distancia, siempre que el producto se encuentre sin su estado original, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

2. Garantía legal.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la ley chilena. Si dentro de ese plazo el producto presenta defectos de fábrica o no corresponde a lo publicado en la tienda, podrás solicitar el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero.

3. Productos con falla o defecto.

Si recibes un producto con falla de fábrica o dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible (idealmente dentro de los primeros 7 días tras recibirlo). Para gestionar tu caso necesitaremos que nos envíes fotos o video que evidencien el problema junto con tu comprobante de compra. Una vez verificada la falla, coordinaremos el cambio o la devolución del dinero.

4. Condiciones para devolución.

• El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
• Debe presentarse el comprobante de compra (correo de confirmación del pedido).
• Si la devolución es por falla de fábrica o error en el despacho, Betina Natales asumirá el costo del envío de devolución.
• Si la devolución es por retracto voluntario (arrepentimiento), el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

5. Plazo para cambio o devolución

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución.

Escríbenos a  [email protected] o al WhatsApp +569 9037 8689 / +569 3585 8276
indicando tú nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te responderemos a la brevedad durante nuestro horario de atención:
de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.